MALANG, PROPUBLISH.ID – Kemajuan teknologi terus membawa inovasi yang mengubah cara perusahaan beroperasi, terutama dalam hal komunikasi. Salah satu terobosan terbaru datang dari Pesan.AI, platform komunikasi berbasis kecerdasan buatan (AI) yang akan meluncurkan fitur baru di awal tahun 2025. Dikembangkan oleh PT Surya Duta Teknologi, Pesan.AI dirancang untuk memberikan kemudahan, efisiensi, dan personalisasi dalam komunikasi bisnis. Fitur terbaru yang akan diluncurkan, AI Agent, diyakini akan merombak dunia layanan pelanggan secara signifikan.
Fitur Unggulan Pesan.AI
Pesan.AI terkenal karena menawarkan solusi komunikasi bisnis yang inovatif. Salah satu fitur unggulannya adalah IVR Blast dua arah dengan DTMF, yang memungkinkan interaksi otomatis dengan pelanggan melalui suara. Selain itu, platform ini juga mendukung Custom IVR, menggabungkan teknologi Text-to-Speech (TTS) dan Speech-to-Text (STT) untuk memberikan pengalaman komunikasi yang lebih personal. Misalnya, pesan suara yang menyebutkan nama pelanggan, memberikan sentuhan pribadi yang lebih dalam komunikasi bisnis.
Teknologi ini memungkinkan perusahaan merespons pelanggan dalam jumlah besar secara efisien tanpa mengorbankan kualitas layanan. Integrasi teknologi canggih ini membantu menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih humanis dan meningkatkan kualitas interaksi tanpa kehilangan elemen personal. Dengan menggunakan solusi IVR yang berbasis kecerdasan buatan, perusahaan dapat mengoptimalkan efisiensi operasional sambil memastikan pengalaman yang lebih baik untuk pelanggan.
Transformasi dengan AI Agent
Pada Januari 2025, Pesan.AI akan meluncurkan AI Agent, asisten virtual berbasis AI yang dirancang untuk mengubah layanan pelanggan. AI Agent dapat menangani berbagai tugas customer service secara mandiri, mulai dari menjawab pertanyaan umum hingga menyelesaikan masalah yang lebih kompleks. Dengan kemampuannya untuk memahami dan merespons percakapan secara natural, serta belajar dari setiap interaksi, teknologi ini meningkatkan kualitas pelayanan secara berkelanjutan.
Keunggulan utama AI Agent adalah efisiensi biaya. Dengan mengotomatiskan sebagian besar interaksi pelanggan, perusahaan dapat menghemat waktu dan sumber daya, sementara tim customer service tetap dapat fokus pada masalah yang lebih rumit. AI Agent juga dapat diintegrasikan dengan sistem komunikasi lain seperti telepon, email, dan media sosial, menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih mulus dan terintegrasi. Teknologi ini membuka peluang bagi perusahaan untuk merespons kebutuhan pelanggan lebih cepat dan lebih efisien.
Dampak pada Dunia Bisnis
Peluncuran AI Agent diprediksi akan memberikan dampak signifikan dalam cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan. Di tengah persaingan bisnis yang ketat, kemampuan untuk memberikan layanan yang cepat, efisien, dan personal akan menjadi nilai tambah yang tidak bisa diabaikan. Dengan menggunakan AI dalam komunikasi bisnis, perusahaan dapat meningkatkan produktivitas sekaligus membangun loyalitas pelanggan. Ketika pelanggan merasa kebutuhan mereka ditangani dengan cepat dan tepat, hubungan mereka dengan perusahaan akan semakin kuat.
Bagi perusahaan kecil dan menengah, AI Agent menawarkan peluang untuk bersaing dengan perusahaan besar, karena teknologi ini menawarkan solusi canggih dengan biaya yang lebih rendah. Dengan teknologi yang memungkinkan personalisasi dalam komunikasi dan automatisasi layanan pelanggan, bisnis dari berbagai skala dapat memberikan layanan yang setara dalam hal kecepatan dan efisiensi, bahkan dalam dunia yang semakin digital ini.
Pesan.AI: Masa Depan Komunikasi
Pesan.AI telah membuktikan diri sebagai solusi komunikasi bisnis yang handal dan inovatif. Dengan peluncuran AI Agent pada 2025, platform ini semakin memperkuat posisinya sebagai pelopor dalam teknologi komunikasi berbasis AI.
Teknologi ini tidak hanya berfungsi sebagai alat untuk meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga sebagai langkah maju menuju komunikasi yang lebih inklusif dan personal. Dengan fitur-fitur canggih yang terus berkembang, Pesan.AI membantu bisnis menjawab tantangan era digital dengan lebih percaya diri. Peluncuran AI Agent hanyalah awal dari transformasi yang lebih besar, menciptakan komunikasi yang lebih cerdas, efektif, dan berfokus pada kebutuhan pelanggan. Pesan.AI sekali lagi membuktikan bahwa teknologi bukan hanya alat, melainkan mitra untuk kemajuan bisnis.
